{"id":144,"date":"2025-10-27T23:43:18","date_gmt":"2025-10-27T23:43:18","guid":{"rendered":"https:\/\/murillorosa.com.br\/blog\/?p=144"},"modified":"2025-10-27T23:43:38","modified_gmt":"2025-10-27T23:43:38","slug":"extravio-de-bagagem-e-atraso-aerea-indeniza-casal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/murillorosa.com.br\/blog\/extravio-de-bagagem-e-atraso-aerea-indeniza-casal\/","title":{"rendered":"Extravio de bagagem e atraso: a\u00e9rea condenada a indenizar casal"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Extravio de bagagem<\/strong> e atraso de voo renderam condena\u00e7\u00e3o a uma companhia a\u00e9rea no Rio Grande do Sul. A Senten\u00e7a fixou <strong>R$ 20 mil por danos morais<\/strong> (R$ 12 mil ao passageiro idoso e R$ 8 mil \u00e0 acompanhante) e <strong>R$ 95 por danos materiais<\/strong>, ap\u00f3s uma viagem internacional marcada por atraso, cancelamento e perda tempor\u00e1ria das malas do casal. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que aconteceu<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O casal comprou passagens para os EUA, com conex\u00e3o em S\u00e3o Paulo e Washington. <strong>Na ida<\/strong>, um atraso de cerca de <strong>nove horas<\/strong> no trecho <strong>Guarulhos\u2013Washington<\/strong> fez o casal <strong>perder a conex\u00e3o para Charlotte<\/strong>. <strong>Na volta<\/strong>, o voo <strong>Charlotte\u2013Washington<\/strong> foi <strong>cancelado<\/strong>, provocando <strong>mais de 23 horas<\/strong> de atraso at\u00e9 a chegada a Porto Alegre. As <strong>bagagens foram extraviadas temporariamente<\/strong> e continham itens essenciais, inclusive medicamentos de uso cont\u00ednuo. Segundo os autores, <strong>n\u00e3o houve assist\u00eancia material adequada<\/strong> durante a odiss\u00e9ia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A defesa e o que decidiu a ju\u00edza<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A companhia a\u00e9rea alegou <strong>for\u00e7a maior por condi\u00e7\u00f5es clim\u00e1ticas<\/strong> e disse ter <strong>cumprido a assist\u00eancia<\/strong>, al\u00e9m de ter <strong>devolvido as malas em at\u00e9 21 dias<\/strong>. A magistrada, por\u00e9m, <strong>reconheceu falha na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o<\/strong>: a empresa <strong>n\u00e3o comprovou excludente de responsabilidade<\/strong> e <strong>descumpriu<\/strong> regras da <strong>Resolu\u00e7\u00e3o 400\/2016 da ANAC<\/strong> e do <strong>C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/strong>. Pesou ainda o fato de <strong>um dos passageiros ser idoso<\/strong>, situa\u00e7\u00e3o que agrava o dano moral. Resultado: <strong>indeniza\u00e7\u00e3o por dano moral e material<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Resolu\u00e7\u00e3o 400\/2016 da <strong>ANAC<\/strong> estabelece deveres claros quanto a <strong>reacomoda\u00e7\u00e3o, reembolso e assist\u00eancia material<\/strong> (comunica\u00e7\u00e3o, alimenta\u00e7\u00e3o e hospedagem) quando houver atraso, cancelamento ou preteri\u00e7\u00e3o de embarque. Se a empresa <strong>n\u00e3o presta ou n\u00e3o comprova<\/strong> essa assist\u00eancia, <strong>responde pelos preju\u00edzos<\/strong>. Em transporte a\u00e9reo, a regra consumerista \u00e9 de <strong>responsabilidade objetiva<\/strong> quanto ao servi\u00e7o prestado; cabe ao transportador demonstrar fato que exclua o dever de indenizar, o que <strong>n\u00e3o ficou provado<\/strong> no caso.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que o passageiro pode tirar disso (na pr\u00e1tica)<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Guarde tudo<\/strong>: cart\u00e3o de embarque, e-mails, protocolos e <strong>comprovantes de gastos<\/strong> (alimenta\u00e7\u00e3o, transporte, hotel).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pe\u00e7a assist\u00eancia imediatamente<\/strong> no balc\u00e3o ou aplicativo da companhia (comunica\u00e7\u00e3o, alimenta\u00e7\u00e3o e, se necess\u00e1rio, hospedagem).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Registre a ocorr\u00eancia da bagagem<\/strong> assim que notar o problema e acompanhe o protocolo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Documente a jornada<\/strong>: fotos do painel, mensagens da pr\u00f3pria a\u00e9rea e qualquer orienta\u00e7\u00e3o recebida.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/murillorosa.com.br\/direito-consumidor\">Procure orienta\u00e7\u00e3o jur\u00eddica<\/a><\/strong> se a assist\u00eancia n\u00e3o for prestada ou se os preju\u00edzos forem relevantes.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Extravio de bagagem e atraso de voo renderam condena\u00e7\u00e3o a uma companhia a\u00e9rea no Rio Grande do Sul. 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